Webdesign-Agentur oder Freelancer? 9 Fragen für das erste Gespräch
Einen guten Website-Ersteller erkennen Sie an seinen Antworten: nennt er einen Festpreis, ein Datum, schreibt er die Texte, und wem gehört die Website, falls Sie einmal wechseln. Wer diesen Fragen ausweicht, bei dem weicht auch das Projekt dem Abschluss aus.
Der Preis ist der unwichtigste Unterschied
Zwischen zwei Website-Erstellern ist selten der Preis der echte Unterschied; viel eher, ob das Projekt fertig wird, wann, und wem es am Ende gehört. Stellen Sie diese neun Fragen im ersten Gespräch und achten Sie darauf, wie gerade die Antwort ist.
1. „Was kostet es, fest?“
Die gute Antwort ist eine Zahl, oder eine Zahl bis zum Ende des Gesprächs. Die schlechte ist der Stundensatz oder „je nach Projekt“. Ein Stundensatz ist ein offener Scheck, bei dem Langsamkeit Ihre Kosten sind.
2. „An welchem Tag ist es fertig?“
Verlangen Sie ein Datum, keinen Monat. „Zwei bis drei Monate, je nach Projekt“ heißt, der Termin hängt von Ihren Texten ab, nach denen noch nicht gefragt wurde.
3. „Wer schreibt die Texte?“
Wenn Sie, dann hängt auch der Termin an Ihnen, und die Website wird nicht fertig, bevor acht Seiten Text neben der Geschäftsführung entstanden sind. Der gute Ersteller schreibt sie aus einem aufgezeichneten Gespräch.
4. „Was muss ich tun?“
Die richtige Antwort ist kurz: ein Gespräch, eine Rückmeldung, eine Freigabe. Ist die Antwort eine Liste mit Fotos, Texten, Logo als Vektor und Hosting-Zugang, ist ein Teil der Arbeit zu Ihnen zurückgewandert.
5. „Wem gehört die Website?“
Entsteht sie im eigenen System des Erstellers, heißt Wechsel Neubau. Fragen Sie, ob Sie die Dateien bekommen, falls Sie einmal wechseln, und was das kostet. Die faire Antwort: ja, und nicht viel.
6. „Was passiert im zweiten Jahr?“
Domain, Betrieb, Änderungen. Verlangen Sie Zahlen. Das erste Jahr ist enthalten, ab dem zweiten eine feste Jahrespauschale, in der einige Änderungen enthalten sind: das ist die gute Antwort.
7. „Kann ich die Website eines Kunden am Telefon sehen?“
Nicht die Portfolio-Bilder, sondern die laufende Website, auf Ihrem Telefon, jetzt. Ladezeit, Lesbarkeit, Telefonnummer im sichtbaren Bereich. Was hier nicht funktioniert, wird bei Ihnen auch nicht funktionieren.
8. „Wer geht ans Telefon?“
Bei der Agentur ein Kundenbetreuer, der die Frage an den Entwickler weitergibt, der an einem anderen Projekt sitzt. Beim Ein-Personen-Studio die Person, die die Seite gebaut hat. Der Unterschied in der Antwortzeit wird in Tagen gemessen.
9. „Was passiert, wenn es nicht pünktlich fertig wird?“
Lautet die Antwort „das kommt nicht vor“, ist das keine Antwort. Ein seriöser Ersteller übernimmt schriftlich eine Folge: Rückzahlung oder Preisnachlass. Bei dem, der es zusagt, wird es nicht vorkommen.
Was Sie nicht verlangen sollten
Einen kostenlosen Entwurf. Aus drei Gründen: Der Ersteller preist seine Zeit ein; ein Bild sagt nicht, wie die Seite funktioniert; und wer kostenlos entwirft, richtet nach dem Auftrag die Aufmerksamkeit auf den Entwurf, nicht auf den Text. Verlangen Sie stattdessen lebende Referenzen und gerade Antworten.
Bekommen Sie auf sieben der neun Fragen eine gerade Antwort, arbeiten Sie mit dieser Person. Bei drei suchen Sie weiter, unabhängig vom Preis.
Häufige Fragen
Ist eine Webdesign-Agentur oder ein Freelancer besser?
Für kleine und mittlere Unternehmen eine Person, die Konzept und Bau selbst macht und die man anrufen kann. Eine Agentur ist besser bei mehr als zehn Seiten, mehreren Sprachen und laufenden Kampagnen, und wenn intern jemand koordiniert.
Woran erkenne ich einen guten Website-Ersteller?
Sehen Sie sich seine eigene und die Websites früherer Kunden am Telefon an, und rufen Sie einen Kunden an. Aus Portfolio-Bildern geht nicht hervor, ob die Seite lädt und ob sie pünktlich fertig wurde.
Soll ich vor dem Auftrag einen Entwurf verlangen?
Nein. Der kostenlose Entwurf ist Arbeitszeit des Erstellers, die er einpreist, und ein Bild sagt nicht, wie die Seite funktionieren wird. Verlangen Sie stattdessen lebende Referenzen und eine klare Beschreibung des Ablaufs.